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优质护理服务在行动
文章来源：人民网 发表时间：2011-06-28 15:47:31
关键字： 优质护理
“真不知道说什么好了，你们的工作这么忙，还给我们洗头，洗脚，什么感谢的话都表达不了我们的心情。”“我可以给你们照张相片发到网上吗?你们是最美的天使。”最近，我们常常听到病人及家属们这样那样的称赞，每个人的心里都美滋滋的。现在，当你走进神经外科，你会发现清洁、干净的病房里，护士正有条不紊的工作，患者脸上洋溢着感激的笑容。这是因为，实施优质护理服务以来，我们科正悄悄发生着变化。
记得那天，护士长带领大家学习“优质护理师范工程”活动的相关文件，全院开展“优质护理服务”争创护理服务示范病房活动。响应医院号召，我们全科护理人员就行动了起来，积极研究、共同探讨，根据我们科的实际情况制定了目标：改变护理工作模式，实施责任制整体护理，提高临床护理服务能力和专科护理技术水平，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。
目标制定以来，我们每一天都在朝着它迈进，一天一天累计起来，终于，初见成效。
改变护理工作模式，实施责任制分工管理。只有准确、全面地了解掌握病人的病情，才能为病人提供更好的服务。从此，我科由原来的功能制护理转变为整体护理责任包干，建立责任护士负责制。以前，护士忙于机械地完成具体的护理工作而忽视了与患者之间的交流，对患者而言，给自已做护理的护士今天换一个，明天换一个，患者很难找到归属感。自从实施了责任包干制护理，从患者一入院，就有了自已的责任护士，每次走到病人床前，我都会大方的介绍自已说“您好!我是你的责任护士，您有事请找我!”这不，今天科里同时收到了两面锦旗，都特意提到要感谢责任护士许慧。
责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，既增强了护士的责任感，又密切了护患关系，从此真正做到了护士待患者如家人，患者待护士如亲人。
调整护理工作内容，我们由过去的侧重于治疗性护理，转变为基础护理与专科护理两手抓。我科重症监护病房里的都是病情危重的病人，生活完全不能自理，我们每天都坚持为病人擦洗全身，定时翻身叩背吸痰，住院期间病人无一例压疮发生。下午的口腔护理、会阴擦洗改在患者睡前，更符合生理生活习性，同时增加了为病人泡脚、洗头等项目，保证每位患者做到“六洁四无”。我们从最基础的入院护理、晨间护理、晚间护理着手，逐步推进我们的优质护理服务，并不断完善健康宣教，我们不仅把健康教育看作是宣教的形式，更是作为一种治疗的手段，责任护士每天都到病人床前做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，病人及家属细心的聆听着，经常听到病员及家属对我们说“你们讲的知识对我们太有帮助了，这样的宣教多多益善呀!”另外，加强病房人性化、透明化、信息公开化建设，我们建立了爱心卡，使病人从入院到出院可以全程体验到我们的优质服务。
实行弹性排班，最忙的时间段保证有充足的护士，即保质保量的完成了护理工作，又有了更多的人力和精力来开展优质护理服务。以前，我们科大部分护士都体验过“焦头烂额”的感受，小夜班经常有走到凌晨四点的经历，现在小夜有了帮班，不仅收治紧急病号时可以做到忙而不乱，还能协助病人完成洗手、洗脸、泡脚、口腔护理、会阴擦洗等晚间护理，如遇抢救也有条不紊。实行弹性排班顺利解决了科室工作量与人力资源这个主要矛盾。
成立护理质控小组，结合本科情况，制定质控工作计划，督促本科护理人员认真执行岗位职责，各项规章制度及护理操作流程和常规，严防差错事故发生。护士长将我们全科护士分为五个小组：基础护理检查小组、护理技术操作检查小组、护理文书书写检查小组、急救物品药品管理小组、医院感染控制检查小组。每组由资历高的护士任组长，由组长带领年轻护士制定本小组检查标准和计划。质控小组可以对自己的活动时间灵活掌握，既可以“联合行动”，也可以“分头行动”，每周晨会要把这一周的检查结果汇总反馈，以便及时改进。
加强专业知识学习，以丰富的专业知识和娴熟的技能作为优质护理的核心内容。每周四是我们固定的业务学习时间，每季度进行理论考核。为了自已的业务水平不断提高，大家积极参加“强基工程”，我科大部分护士已分批到省立医院完成了深造。省立医院的许多护理经验对我们的护理工作提供了指导和帮助。比如，便秘曾经是困扰我科病人的一大顽疾，一周甚至两周不排便的病人并不少见，我们借鉴了省立医院的经验，三天不排便就给病人肛注开塞露。我们还对省立医院的做法进行了创新：用吸痰管对病人进行深部肛注，效果比省立医院的做法更好。
护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后，因此，我们将用理论知识的学习做为夯实优质护理服务的基础。
自从开展优质护理服务活动以来，病人满意度极大提高，病房秩序进一步好转，护理质量得到极大保障，同时护患关系也更加合谐。每天我们身着白色的护士服，带着亲切的微笑，来到病人床边，为病人递一块热毛巾，道一声“早安”，护士和病人之间的嘘寒问暖已成为神经外科每天最常见的镜头。
文章来源：人民网 发表时间：2011-06-28 15:47:31
关键字： 优质护理
“真不知道说什么好了，你们的工作这么忙，还给我们洗头，洗脚，什么感谢的话都表达不了我们的心情。”“我可以给你们照张相片发到网上吗?你们是最美的天使。”最近，我们常常听到病人及家属们这样那样的称赞，每个人的心里都美滋滋的。现在，当你走进神经外科，你会发现清洁、干净的病房里，护士正有条不紊的工作，患者脸上洋溢着感激的笑容。这是因为，实施优质护理服务以来，我们科正悄悄发生着变化。
记得那天，护士长带领大家学习“优质护理师范工程”活动的相关文件，全院开展“优质护理服务”争创护理服务示范病房活动。响应医院号召，我们全科护理人员就行动了起来，积极研究、共同探讨，根据我们科的实际情况制定了目标：改变护理工作模式，实施责任制整体护理，提高临床护理服务能力和专科护理技术水平，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。
目标制定以来，我们每一天都在朝着它迈进，一天一天累计起来，终于，初见成效。
改变护理工作模式，实施责任制分工管理。只有准确、全面地了解掌握病人的病情，才能为病人提供更好的服务。从此，我科由原来的功能制护理转变为整体护理责任包干，建立责任护士负责制。以前，护士忙于机械地完成具体的护理工作而忽视了与患者之间的交流，对患者而言，给自已做护理的护士今天换一个，明天换一个，患者很难找到归属感。自从实施了责任包干制护理，从患者一入院，就有了自已的责任护士，每次走到病人床前，我都会大方的介绍自已说“您好!我是你的责任护士，您有事请找我!”这不，今天科里同时收到了两面锦旗，都特意提到要感谢责任护士许慧。
责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，既增强了护士的责任感，又密切了护患关系，从此真正做到了护士待患者如家人，患者待护士如亲人。
调整护理工作内容，我们由过去的侧重于治疗性护理，转变为基础护理与专科护理两手抓。我科重症监护病房里的都是病情危重的病人，生活完全不能自理，我们每天都坚持为病人擦洗全身，定时翻身叩背吸痰，住院期间病人无一例压疮发生。下午的口腔护理、会阴擦洗改在患者睡前，更符合生理生活习性，同时增加了为病人泡脚、洗头等项目，保证每位患者做到“六洁四无”。我们从最基础的入院护理、晨间护理、晚间护理着手，逐步推进我们的优质护理服务，并不断完善健康宣教，我们不仅把健康教育看作是宣教的形式，更是作为一种治疗的手段，责任护士每天都到病人床前做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，病人及家属细心的聆听着，经常听到病员及家属对我们说“你们讲的知识对我们太有帮助了，这样的宣教多多益善呀!”另外，加强病房人性化、透明化、信息公开化建设，我们建立了爱心卡，使病人从入院到出院可以全程体验到我们的优质服务。
实行弹性排班，最忙的时间段保证有充足的护士，即保质保量的完成了护理工作，又有了更多的人力和精力来开展优质护理服务。以前，我们科大部分护士都体验过“焦头烂额”的感受，小夜班经常有走到凌晨四点的经历，现在小夜有了帮班，不仅收治紧急病号时可以做到忙而不乱，还能协助病人完成洗手、洗脸、泡脚、口腔护理、会阴擦洗等晚间护理，如遇抢救也有条不紊。实行弹性排班顺利解决了科室工作量与人力资源这个主要矛盾。
成立护理质控小组，结合本科情况，制定质控工作计划，督促本科护理人员认真执行岗位职责，各项规章制度及护理操作流程和常规，严防差错事故发生。护士长将我们全科护士分为五个小组：基础护理检查小组、护理技术操作检查小组、护理文书书写检查小组、急救物品药品管理小组、医院感染控制检查小组。每组由资历高的护士任组长，由组长带领年轻护士制定本小组检查标准和计划。质控小组可以对自己的活动时间灵活掌握，既可以“联合行动”，也可以“分头行动”，每周晨会要把这一周的检查结果汇总反馈，以便及时改进。
加强专业知识学习，以丰富的专业知识和娴熟的技能作为优质护理的核心内容。每周四是我们固定的业务学习时间，每季度进行理论考核。为了自已的业务水平不断提高，大家积极参加“强基工程”，我科大部分护士已分批到省立医院完成了深造。省立医院的许多护理经验对我们的护理工作提供了指导和帮助。比如，便秘曾经是困扰我科病人的一大顽疾，一周甚至两周不排便的病人并不少见，我们借鉴了省立医院的经验，三天不排便就给病人肛注开塞露。我们还对省立医院的做法进行了创新：用吸痰管对病人进行深部肛注，效果比省立医院的做法更好。
护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后，因此，我们将用理论知识的学习做为夯实优质护理服务的基础。
自从开展优质护理服务活动以来，病人满意度极大提高，病房秩序进一步好转，护理质量得到极大保障，同时护患关系也更加合谐。每天我们身着白色的护士服，带着亲切的微笑，来到病人床边，为病人递一块热毛巾，道一声“早安”，护士和病人之间的嘘寒问暖已成为神经外科每天最常见的镜头。
